（五）本年度与证券经纪人有关的客户投诉和纠纷及其处理情况，当前可能出现集中投诉的事项、形成原因及拟采取的化解措施。
（七）为客户提供非法的服务场所或者交易设施，或者通过互联网络、新闻媒体从事客户招揽和客户服务等活动；
第十九条证券公司应当将证券经纪人的执业行为纳入公司合规管理范围，并建立科学合理的证券经纪人绩效考核制度，将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围■■◆◆■。
第二十四条改为第二十三条，修改为：■■◆◆★◆“协会负责制定有关自律规则■■◆■◆，组织或者办理证券经纪人的登记管理相关事宜◆■◆，并可以对证券公司委托、管理证券经纪人的情况和证券经纪人的执业行为进行监督检查，对违反自律规则的证券公司和证券经纪人予以纪律处分■★■。
证券营业部在启动实施证券经纪人制度前◆★■，应当将证券公司与证券经纪人有关的管理制度和证券经纪人制度启动实施方案报所在地证监会派出机构备案，并接受所在地证监会派出机构的监管。
第一条为了加强对证券经纪人的监管，规范证券经纪人的执业行为■◆，保护客户的合法权益■★◆★★★，根据《证券法》和《证券公司监督管理条例》（以下简称《条例》）★◆◆■■，制定本规定。
前款所称证券经纪人，是指接受证券公司的委托，代理其从事客户招揽和客户服务等活动的证券公司以外的自然人。
证券公司和证券经纪人的失信行为信息◆★，记入证券期货市场诚信信息数据库系统。
第十六条改为第十五条，第一款中“证券经纪人证书编号”修改为■◆★★“登记编号■■★◆★◆”。
证券经纪人只能接受一家证券公司的委托◆■★，并应当专门代理证券公司从事客户招揽和客户服务等活动★◆★★。
第十四条证券公司应当建立健全证券经纪人执业支持系统，向证券经纪人提供其执业所需的有关资料和信息。
证券公司应当按月或者按季将证券经纪人所招揽和服务客户账户的交易情况及资产余额等信息，以信函、电子邮件、手机短信或者其他适当方式提供给客户。证券公司与客户另有约定的◆★◆，从其约定。
（一）替客户办理账户开立、注销、转移，证券认购★★■■◆、交易或者资金存取◆■★★★★、划转、查询等事宜★◆◆■★★；
协会建立证券经纪人数据库★■◆，向社会公众提供证券经纪人登记信息的查询服务。”
第二十二条证券公司应当在每年1月31日之前，向住所地证监会派出机构报送证券经纪人管理年度报告。年度报告应当至少包括下列内容：
（二）本年度证券经纪人数量的变动情况，报告期末证券经纪人的数量及在证券营业部的分布情况；
证券经纪人被投诉情况以及证券公司对客户投诉、纠纷和不稳定事件的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围。
第二十三条协会负责制定有关自律规则，组织或者办理证券经纪人的登记管理相关事宜■★◆◆■■，并可以对证券公司委托、管理证券经纪人的情况和证券经纪人的执业行为进行监督检查◆◆◆★■★，对违反自律规则的证券公司和证券经纪人予以纪律处分。
（三）与客户约定分享投资收益，对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺；
第二十四条证监会及其派出机构依法对证券经纪人进行监督管理★◆◆◆。对违法违规的证券经纪人★◆■，依法采取监管措施或者予以行政处罚■◆■◆■★。对违反规定或者因管理不善导致证券经纪人违法违规、客户大量投诉■◆■、出现重大纠纷、不稳定事件的证券公司◆★，可以要求其提高经纪业务风险资本准备计算比例和有关证券营业部的分支机构风险资本准备计算金额◆★★★◆，并依法采取限制其证券经纪人规模等监管措施或者予以行政处罚★★★。
第十二条证券经纪人应当在本规定第十条规定和证券公司授权的范围内执业，不得有下列行为：
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第十七条证券公司应当建立健全异常交易和操作监控制度，采取技术手段，对证券经纪人所招揽和服务客户的账户进行有效监控，发现异常情况的，立即查明原因并按照规定处理。
八、将《证券经纪人管理暂行规定》第四条第一款修改为：“证券经纪人为证券从业人员，应当符合规定的条件。”
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第十八条证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制，明确处理流程◆★■◆，妥善处理客户投诉和与客户之间的纠纷■★◆，持续做好客户投诉和纠纷处理工作。证券公司应当保证在营业时间内，有专门人员受理客户投诉★■★★、接待客户来访。证券公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程，应当在公司网站和证券营业部的营业场所公示。
第十条改为第九条★◆，修改为：■◆“证券经纪人应当在执业过程中向客户明示其与证券公司的委托代理关系，并在委托合同约定的代理权限、代理期间、执业地域范围内从事客户招揽和客户服务等活动。★■★”
（一）本年度与证券经纪人有关的管理制度、内控机制和技术系统的运行和改进情况；
第二十一条证券公司应当建立健全证券经纪人档案★★■■◆■，实现证券经纪人执业过程留痕。证券经纪人档案应当记载证券经纪人的个人基本信息◆■、代理权限、代理期间、服务的证券营业部、执业地域范围■★、执业前及后续职业培训情况★■★、执业活动情况★★■■◆◆、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台◆◆★★“网易号”用户上传并发布★★◆，本平台仅提供信息存储服务。
第十五条证券公司应当建立健全信息查询制度，保证客户能够通过现场、电话或者互联网络的方式随时查询证券经纪人的姓名、代理权限、代理期间◆◆■、服务的证券营业部、执业地域范围及登记编号等信息■■■，能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片★■★■◆。
第二十二条改为第二十一条，修改为◆★◆★：“证券公司应当建立健全证券经纪人档案，实现证券经纪人执业过程留痕。证券经纪人档案应当记载证券经纪人的个人基本信息、代理权限、代理期间、服务的证券营业部■■★■、执业地域范围、执业前及后续职业培训情况、执业活动情况、客户投诉及处理情况■★★■■◆、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息。★■■◆”
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第九条证券经纪人应当在执业过程中向客户明示其与证券公司的委托代理关系■★■■■，并在委托合同约定的代理权限、代理期间、执业地域范围内从事客户招揽和客户服务等活动◆■。
第二十条证券经纪人在执业过程中发生违反证券公司内部管理制度、自律规则或者法律、行政法规★★■■■★、监管机构和行政管理部门规定行为的， 证券公司应当按照有关规定和委托合同的约定★★◆★★，追究其责任，并及时向公司住所地和该证券经纪人服务的证券营业部所在地证监会派出机构报告。证券经纪人不再具备规定的执业条件的，证券公司应当解除委托合同■★★◆★。
第七条证券公司应当对证券经纪人进行不少于60个小时的执业前培训，其中法律法规和职业道德的培训时间不少于20个小时。证券公司应当对证券经纪人执业前培训的效果进行测试。
（四）本年度证券经纪人执业前培训和后续职业培训的内容、方式★◆■■★、时间和接受培训的人数以及下一年度的培训计划；
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（三）向客户介绍与证券交易有关的法律、行政法规、证监会规定、自律规则和证券公司的有关规定■■；
证券经纪人的执业地域范围■■，应当与其服务的证券公司的管理能力及证券营业部的客户管理水平和客户服务的合理区域相适应。
第十条证券经纪人在执业过程中，可以根据证券公司的授权，从事下列部分或者全部活动：
（三）本年度证券经纪人委托合同执行情况、证券经纪人报酬支付和合法权益保障情况◆★◆；
第五条证券公司应当在与证券经纪人签订委托合同前，对其资格条件进行严格审查。对不具备规定条件的人员，证券公司不得与其签订委托合同。
证券经纪人的行为涉嫌违反法律、行政法规、监管机构和行政管理部门规定的，证券公司应当及时报告有关监管机构或者行政管理部门■★■◆■★；涉嫌刑事犯罪的，证券公司应当及时向有关司法机关举报。
与证券经纪人有关的管理制度，应当至少包括证券经纪人的登记管理★★◆、委托合同管理■◆◆■、执业前和后续职业培训★■■◆■◆、行为规范、报酬计算与支付方式以及本规定第十四条至第二十一条规定的事项等内容■★◆★■■；证券经纪人制度启动实施方案，应当至少包括实施该制度的证券营业部的选择标准和确定程序、 实施该制度的基本步骤等内容。
（五）向客户传递由证券公司统一提供的证券类金融产品宣传推介材料及有关信息■◆★◆◆★；
第八条证券公司应当在与证券经纪人签订委托合同、对其进行执业前培训并经测试合格后，为其向中国证券业协会（以下简称协会）进行登记。登记事项包括证券经纪人的姓名■◆、身份证号码、代理权限◆◆◆■■、代理期间◆■◆、服务的证券营业部、执业地域范围和公司查询与投诉电话等。
第三条证券公司应当建立健全证券经纪人管理制度，采取有效措施，对证券经纪人及其执业行为实施集中统一管理，保障证券经纪人具备基本的职业道德和业务素质■★★，防止证券经纪人在执业过程中从事违法违规或者超越代理权限、损害客户合法权益的行为。
为做好新修订的《证券法》的贯彻落实工作，2020年3月20日★★◆★■，中国证券监督管理委员会公告〔2020〕20号公布《关于修改部分证券期货规范性文件的决定》，对29部规范性文件的部分条款予以修改，自公布之日起施行。《证券经纪人管理暂行规定》是其中之一。修订内容如下：
第二十六条改为第二十五条，第三款修改为：“与证券经纪人有关的管理制度，应当至少包括证券经纪人的登记管理、委托合同管理、执业前和后续职业培训、行为规范★■■★、报酬计算与支付方式以及本规定第十四条至第二十一条规定的事项等内容；证券经纪人制度启动实施方案，应当至少包括实施该制度的证券营业部的选择标准和确定程序、实施该制度的基本步骤等内容◆■★。”
第二十五条证券公司应当将与证券经纪人有关的管理制度、证券经纪人制度启动实施方案报公司住所地证监会派出机构备案◆■★★★。经住所地证监会派出机构现场核查◆★★，确认其相关管理制度、内控机制和技术系统已经建立并能有效运行，证券经纪人制度启动实施方案合理可行，证券经纪业务已经满足合规要求后★◆★■■，证券公司方可委托证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动。
第二条证券公司可以通过公司员工或者委托公司以外的人员从事客户招揽和客户服务等活动。委托公司以外的人员的◆◆★★，应当按照《条例》规定的证券经纪人形式进行，不得采取其他形式■◆■■。
第十一条证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵守法律、行政法规◆■■★◆、监管机构和行政管理部门的规定、自律规则以及职业道德■■★★■，自觉接受所服务的证券公司的管理，履行委托合同约定的义务，向客户充分提示证券投资的风险◆★◆■。
（四）采取贬低竞争对手、进入竞争对手营业场所劝导客户等不正当手段招揽客户；
第六条证券公司与证券经纪人签订委托合同■★■■◆，应当遵循平等★◆■◆◆■、自愿、诚实信用的原则，公平地确定双方的权利和义务◆◆。
第十六条证券公司应当建立健全客户回访制度■◆◆■◆，指定人员定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪人的执业情况，并作出完整记录。负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
（二）提供、传播虚假或者误导客户的信息，或者诱使客户进行不必要的证券买卖；
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